Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Vivapure

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, para compras realizadas pela internet ou em comércio eletrônico.

Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete (quando aplicável), desde que as condições abaixo sejam atendidas:

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
O cliente deve informar sua intenção de devolução através do nosso sac@vivapureoficial.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos.

2. Produto com Defeito ou Dano

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou dano durante o transporte, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

Neste caso, o cliente pode optar por:

Troca do produto por outro igual ou similar.
Devolução do valor pago, incluindo o frete, caso a troca não seja possível ou desejada.

O produto deverá ser enviado para nossa central de devoluções, com a descrição do problema ou defeito identificado, preferencialmente com fotos que comprovem a situação.

3. Reembolso

O reembolso será realizado conforme as seguintes condições:

Para pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes para ser refletido.
Para pagamentos com boleto bancário ou transferência bancária: o reembolso será feito via depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

4. Procedimento de Devolução

Para realizar uma devolução, siga os seguintes passos:

Entre em contato conosco através do e-mail sac@vivapureoficial.com.br, informando o motivo da devolução.
Envie o produto de volta à nossa central de devoluções, juntamente com a nota fiscal de compra.
Assim que o produto for recebido e a devolução aprovada, o reembolso será processado.

5. Condições para a Devolução

O produto a ser devolvido deverá atender às seguintes condições:

Não ter sido utilizado, lavado, danificado ou alterado.
Estar em sua embalagem original, sem sinais de violação.
Ter todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.

6. Exceções

Não aceitaremos devolução ou reembolso nas seguintes situações:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos com uso evidente ou que estejam fora das condições originais de venda.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: sac@vivapureoficial.com.br

Considerações Finais

Esta Política de Devolução e Reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e as normas do comércio eletrônico no Brasil, garantindo os direitos dos consumidores e a transparência nos processos de compra e devolução.